FAQ

Germany Ticket General

Jak, gdzie, jaki Deutschlandticket?

Czym jest bilet Deutschlandticket?

Bilet Deutschlandticket jest ważny w całych Niemczech i umożliwia podróżowanie po całym kraju wszystkimi środkami transportu publicznego i regionalnego. Z biletu Deutschlandticket można korzystać niezależnie od regionu.

Jako "zryczałtowana stawka za transport regionalny" upraszcza opłaty za transport lokalny, ponieważ umożliwia podróżowanie ponad granicami krajowymi i taryfowymi. Jest finansowany przez rządy federalne i stanowe i stanowi silny argument za rezygnacją z samochodu na rzecz przyjaznego dla klimatu środka transportu.
‍
Korzystanie za granicą jest możliwe tylko w ograniczonym zakresie.
Zarezerwuj teraz w aplikacji internetowej lub po prostu pobierz aplikację mo.pla na swój smartfon.

Ile kosztuje Deutschlandticket?

Deutschlandticket jest dostępny w ramach subskrypcji w miesięcznej cenie 49,00 €.
Zarezerwuj teraz w aplikacji internetowej lub po prostu pobierz aplikację mo.pla na swój smartfon.

Jak długo ważny jest mój bilet Deutschlandticket?

Bilet Deutschlandticket jest zawsze ważny od pierwszego do ostatniego dnia wybranego miesiąca. Do 24 godzin przed końcem miesiąca możesz łatwo użyć przycisku pauzy w naszej aplikacji, aby zawiesić lub anulować jeden lub więcej miesięcy.

Pauza może trwać do 3 miesięcy i może zostać zakończona w dowolnym momencie w ciągu bieżącego miesiąca ze skutkiem natychmiastowym. Należy jednak pamiętać, że opłata 49 € zostanie naliczona za cały miesiąc, a nie proporcjonalnie. Dotyczy to również rezerwacji biletu w bieżącym miesiącu (bez okresu sprzedaży). Jeśli użyjesz przycisku pauzy, pamiętaj, że Twoja subskrypcja będzie automatycznie kontynuowana po tej przerwie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w ABG.

Subskrypcję można łatwo anulować w zakładce "Profil", a następnie "Deutschlandticket".

W jakich środkach transportu mogę korzystać z biletu Deutschlandticket?

Bilet jest ważny w całych Niemczech we wszystkich środkach transportu publicznego, w tym w transporcie regionalnym. Oznacza to, że można podróżować wszystkimi autobusami, pociągami metra, pociągami podmiejskimi, tramwajami i pociągami RE/RB. Bilet Deutschlandticket nie jest jednak ważny w pociągach dalekobieżnych (IC/EC/ICE) ani w autobusach Flixtrain/Flixbus. Nie można z niego korzystać za granicą.

Czy bilet można przenieść?

Bilet osobisty jest ważny tylko dla użytkownika i nie podlega przeniesieniu. Nie można zabrać ze sobą bezpłatnie innych osób. Wyjątek stanowią dzieci w wieku do 6 lat. Należy pamiętać, że podczas kontroli trzeba okazać ważny dokument tożsamości.

Czy dzieci mogą podróżować bezpłatnie?

Dzieci mogą podróżować z biletem Deutschlandticket rodziców do ukończenia 6. roku życia. Jeśli dziecko jest starsze, będzie potrzebować własnego biletu Deutschlandticket. Jednak od szóstego roku życia dzieci również potrzebują własnego biletu Deutschlandticket lub innego dokumentu podróży.

Jakie zniżki są dostępne?

Niestety, nie możemy uwzględnić żadnych zniżek, ponieważ jesteśmy wyłącznie odpowiedzialni za dystrybucję Deutschlandticket.

Co dotyczy zniżek za pośrednictwem kodów rabatowych?

Ponieważ promocje rabatowe są jednorazowymi ofertami MoPla, bilet będzie wydawany regularnie jako bilet za 49 €. Zniżka zostanie oczywiście uwzględniona w rzeczywistym obciążeniu.

Czy z biletem Deutschlandticket mogę zabrać ludzi, psy lub rowery?

Bilet osobisty jest ważny tylko dla użytkownika i nie podlega przeniesieniu. Nie można zabrać ze sobą bezpłatnie innych osób. Bilet Deutschlandticket nie obejmuje psów i rowerów. Przed rozpoczęciem podróży należy sprawdzić, jakie warunki mają zastosowanie do danej trasy.

W jakim zakresie mogę korzystać z Deutschlandticket?

W okresie obowiązywania abonamentu można codziennie korzystać z biletu Deutschlandticket na dowolną liczbę przejazdów przez całą dobę.

Gdzie mogę kupić bilet na Deutschland?

Bilet na Niemcy można zabezpieczyć tutaj, na naszej stronie internetowej lub w aplikacji na smartfony.

Od kiedy Deutschlandticket jest ważny?

Bilet Deutschlandticket jest zawsze ważny od pierwszego do ostatniego dnia wybranego miesiąca. Bilety, które nie są jeszcze ważne/nadchodzące bilety są zamazane dla podglądu.

W jakiej formie zostanie wydany mój bilet Deutschlandticket?

"Zasadniczo bilet Deutschlandticket będzie oferowany w formie cyfrowej - tj. za pośrednictwem aplikacji lub karty chipowej. Firmy transportowe, które nie są jeszcze w stanie zapewnić takiego biletu cyfrowego, mogą wydawać bilet papierowy z kodem QR na zasadzie przejściowej - ale najpóźniej do 31 grudnia 2023 r.". Kliknij tutaj, aby uzyskać oficjalne informacje od rządu federalnego

Jeśli obawiasz się możliwej awarii sieci: Nasza aplikacja działa w trybie offline, pod warunkiem, że bilet został już zapisany na urządzeniu. Możesz również dodać go do swojego portfela Apple Wallet.

Czy mogę podróżować w 1. klasie z biletem Deutschlandticket?

Niestety, bilet Deutschlandticket jest oferowany tylko w 2. klasie.

Czy bilet Deutschlandticket może być również używany w autobusach Rufbus lub Anrufbus-flex?

Zasadniczo Deutschlandticket jest również ważny w autobusach na żądanie lub usługach na żądanie. Mogą jednak obowiązywać dopłaty regionalne lub dodatkowe opłaty. Należy zapoznać się z regulaminem taryfowym danego przedsiębiorstwa transportowego.

Z biletem Deutschlandticket nie można wybrać taryfy "ÖPNV-Zeitkarte vorhanden" po obniżonej stawce.

Zakończenie i pauza

Bilet, tylko jeśli go potrzebujesz

Jak mogę anulować mój bilet Deutschlandticket?

Bilet Deutschlandticket można anulować co miesiąc. Aby to zrobić, przejdź do ustawień swojego profilu w aplikacji mo.pla lub aplikacji internetowej i kliknij pozycję menu "Deutschlandticket". Tam możesz wstrzymać lub anulować swój bilet.

Dzięki funkcji wstrzymania w aplikacji mo.pla możesz również wstrzymać swój bilet na okres do 3 miesięcy bez dodatkowych kosztów. Oszczędza to kłopotów związanych z anulowaniem biletu i koniecznością jego ponownego zakupu w przypadku zmiany zdania. Należy pamiętać, że wstrzymanie lub anulowanie subskrypcji Deutschlandticket musi nastąpić co najmniej 24 godziny przed końcem miesiąca.

Jak mogę wstrzymać mój bilet Germany Ticket?

Bilet jest zawsze ważny od pierwszego do ostatniego dnia wybranego miesiąca. Do 24 godzin przed końcem miesiąca możesz łatwo użyć przycisku pauzy w naszej aplikacji, aby zawiesić lub anulować jeden lub więcej miesięcy. Pauza może trwać do 3 miesięcy i może zostać zakończona w dowolnym momencie w ciągu bieżącego miesiąca ze skutkiem natychmiastowym.

Należy jednak pamiętać, że opłata 49 € zostanie naliczona za cały miesiąc, a nie proporcjonalnie. Dotyczy to również rezerwacji biletu w bieżącym miesiącu (bez okresu sprzedaży). Korzystając z przycisku pauzy, należy również pamiętać, że subskrypcja będzie automatycznie kontynuowana po tej przerwie.

Niestety nie jest możliwe przedłużenie pauzy ze względu na taryfę Deutschlandticket. Tę opcję należy wybrać na początku. Subskrypcję można wstrzymać na okres od 1 do 3 miesięcy. Jeśli okaże się, że nie potrzebujesz biletu w żądanym czasie podczas przerwy, anuluj aktywną subskrypcję i po prostu odnów ją z nami, jeśli to konieczne.

Jak długo ważny jest mój bilet Deutschlandticket i kiedy mogę go anulować lub wstrzymać?

Deutschlandticket jest zawsze ważny od pierwszego do ostatniego dnia wybranego miesiąca. Możesz łatwo wstrzymać lub anulować subskrypcję w naszej aplikacji do 24 godzin przed końcem miesiąca. Po wstrzymaniu subskrypcja będzie automatycznie kontynuowana.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym regulaminie.

Co się stanie, jeśli zrezygnuję lub zrobię sobie przerwę po upływie terminu?

Wstrzymanie lub anulowanie subskrypcji Deutschlandticket musi nastąpić co najmniej 24 godziny przed końcem miesiąca. Wstrzymanie, anulowanie lub zwrot pieniędzy za dany miesiąc nie są już wtedy możliwe. W przypadku anulowania lub wstrzymania abonamentu w naszej aplikacji mo.pla w ostatnim dniu miesiąca, będzie to obowiązywać od następnej możliwej daty, tj. od następnego miesiąca.

Będziemy wystawiać faktury za abonament zgodnie z zawartą umową. Na wszelki wypadek pragniemy zaznaczyć, że w przypadku niewywiązania się z umowy przez użytkownika mogą zostać naliczone odpowiednie koszty upomnienia itp.

Prosimy również o zapoznanie się z naszymi Ogólnymi warunkami handlowymi dostępnymi na naszej stronie internetowej.

Czy mogę przedłużyć przerwę?

Niestety nie ma możliwości przedłużenia przerwy z powodów taryfowych dla Deutschlandticket. Tę opcję należy wybrać na początku. Subskrypcję można wstrzymać na okres od 1 do 3 miesięcy. Jeśli w trakcie przerwy okaże się, że bilet nie jest potrzebny w żądanym czasie, należy anulować aktywną subskrypcję i w razie potrzeby po prostu wykupić u nas nową.

Subskrypcję można łatwo anulować w zakładce "Profil", a następnie "Deutschlandticket".

Jak anulować subskrypcję w aplikacji?

Subskrypcję na kolejny miesiąc można anulować do 24 godzin przed końcem miesiąca. Aby anulować subskrypcję w aplikacji, kliknij "Profil" w aplikacji mo.pla, a następnie "Deutschlandticket". Tutaj można łatwo anulować subskrypcję.

Rezerwacja i płatność

Elastyczne opcje płatności

Czy istnieje obowiązkowy minimalny okres subskrypcji Deutschlandticket?

Minimalny okres subskrypcji Deutschlandticket wynosi jeden miesiąc.

Jakie opcje płatności są dostępne i kiedy nastąpi obciążenie konta?

Jako metodę płatności można wybrać kartę kredytową, natychmiastowy przelew bankowy lub PayPal.
Koszty subskrypcji są zawsze pobierane za pośrednictwem SEPA kilka dni roboczych po rozpoczęciu okresu ważności biletu Deutschlandticket. Należy pamiętać, że zależy to od banku użytkownika i nie mamy na to wpływu. Twój bilet jest nadal ważny.

Jeśli Twój bilet jest nadal niedostępny, spróbuj wykonać następujące czynności:
1. Uruchom ponownie aplikację
2. Sprawdź, czy metoda płatności działa (na koncie są wystarczające środki itp.) i w razie potrzeby zmień metodę płatności.
‍
Jeśli chcesz użyć karty kredytowej jako metody płatności, musisz to potwierdzić, weryfikując swoją tożsamość w banku. W niektórych przypadkach powrót do naszej aplikacji po weryfikacji w aplikacji bankowej może nie nastąpić automatycznie. W takim przypadku wystarczy powrócić do aplikacji MoPla ręcznie. W ostatnim kroku możesz ponownie sprawdzić wszystkie swoje dane przed zarezerwowaniem biletu Deutschlandticket w sekcji "Finalizuj subskrypcję".

Dlaczego nie mogę już wprowadzać ani aktualizować polecenia zapłaty/SEPA jako metody płatności?

Obecnie obserwujemy wzrost liczby oszustw opartych na tak zwanych phishingowych wiadomościach e-mail. W związku z tym, jako środek ostrożności służący ochronie użytkowników, do odwołania nie można korzystać z metody płatności za pomocą polecenia zapłaty SEPA w mo.pla. Aby upewnić się, że nadal masz możliwość płacenia za pomocą SEPA, możesz raz zweryfikować się za pomocą usługi "Sofort-Überweisung", a następnie zapłacić za bilety i przejazdy jak zwykle, korzystając z procedury polecenia zapłaty SEPA. Nic się nie zmieni dla wszystkich obecnych użytkowników polecenia zapłaty z udaną historią płatności.

Jak mogę zmienić metodę płatności?

Użytkownik musi samodzielnie utrzymywać i aktualizować dane swojego konta. Do poleceń zapłaty używamy platformy płatności Stripe. Nie możemy zmienić żadnych danych konta.

Uwaga: Aby zmienić metodę płatności, wszystkie otwarte rezerwacje w aplikacji muszą zostać zakończone, a bilet Deutschlandticket nie może być aktywny.

Metodę płatności można zmienić w menu "Profil" > "Metoda płatności", a następnie klikając symbol edycji.

Co powinienem zrobić, jeśli aplikacja nie uruchamia się dalej lub przekierowuje mnie po wprowadzeniu metody płatności?

Aby zarezerwować bilet Deutschlandticket w aplikacji, najpierw zostaniesz poproszony o podanie żądanej daty początkowej dla karty podróżnej, tj. od kiedy bilet Deutschlandticket powinien być ważny. Następnie należy wprowadzić metodę płatności. W przypadku wpłaty kartą kredytową należy to potwierdzić, weryfikując tożsamość banku. W niektórych przypadkach automatyczny powrót do naszej aplikacji po weryfikacji w aplikacji bankowej może nie być możliwy. W takim przypadku wystarczy wrócić do aplikacji mo.pla ręcznie. W ostatnim kroku możesz ponownie sprawdzić wszystkie swoje dane, zanim będziesz mógł zarezerwować bilet Deutschlandticket w sekcji "Finalizuj subskrypcję".

Czy mogę kupić wiele biletów Germany na jedno konto?

Ze względu na personalizację biletu Deutschlandticket, na jedno konto w naszej aplikacji można zakupić i zarządzać tylko jedną subskrypcją D-Ticket. W przypadku zakupu biletu Deutschlandticket dla członków rodziny należy pamiętać, że ich nazwisko jest używane do zakupu biletu; płatności można oczywiście dokonać pod innym nazwiskiem.

Kiedy koszty biletu Deutschlandticket zostaną pobrane z mojego konta?

Deutschlandticket będzie pobierany na początku miesiąca z konta podanego w sekcji "Szczegóły płatności". Niestety nie ma możliwości zmiany okresu rozliczeniowego.

Czy mogę kupić bilet Deutschlandticket również w bieżącym miesiącu?

Bilet Germany można kupić w dowolnym dniu. Nie ma okresu sprzedaży. Opłata 49 € zostanie jednak naliczona za cały miesiąc. Pamiętaj więc, że jeśli zarezerwujesz bilet do Niemiec ostatniego dnia miesiąca, opłata zostanie również naliczona za cały miesiąc.

Co zrobić, jeśli mój bilet jest nieważny z powodu błędu płatności?

Prosimy o skontaktowanie się w tej sprawie z bankiem, kwota jest już w drodze i w każdym przypadku zostanie zwrócona. Przekazaliśmy sprawę do centrum rozliczeniowego odpowiedzialnej firmy transportowej w celu ponownego rozliczenia. Gdy tylko otrzymamy informację zwrotną, że zaległa kwota została uregulowana, bilet zostanie ponownie aktywowany.

‍ Prosimy onieprzelewanie żadnych kwot, których nie możemy przydzielić poza naszą platformą płatniczą.

Czy mogę przelać należną kwotę?

Prosimy o nieprzelewanie żadnych kwot, których nie możemy przydzielić poza naszą platformą płatniczą! MoPla nie akceptuje przelewów bankowych. Dlatego prosimy o upewnienie się, że żądanie przelewu jest poważne lub że kwota została otrzymana przez właściwą firmę transportową.

Przelewy bankowe dla Vetter GmbH są automatycznie zwracane i nie są akceptowane.

Zadzwoń do Bus-Flex

Mobilność w regionach wiejskich

Kiedy Anrufbus-Flex będzie dostępny w moim okręgu?

Obecnie nasza usługa Anrufbus-flex jest dostępna tylko w okręgach Anhalt-Bitterfeld i Wittenberg. Nasz zespół pracuje już nad rozszerzeniem oferty na te dzielnice.

Oprócz tej oferty można również zakupić u nas bilet Deutschlandticket. Zarezerwuj teraz w aplikacji internetowej lub po prostu pobierz aplikację mo.pla na swój smartfon.

Jak radzić sobie z opóźnieniami w firmach transportowych?

Jesteśmy wyłącznie odpowiedzialni za dystrybucję biletu Deutschlandticket. W przypadku jakichkolwiek niedogodności podczas podróży, takich jak opóźnienia, prosimy o bezpośredni kontakt z obsługującym przewoźnikiem.

Pytania techniczne dotyczące aplikacji mo.pla

Potrzebujesz pomocy z aplikacją?

Co powinienem zrobić, jeśli mój kod kreskowy Deutschlandticket nie mógł zostać zeskanowany podczas kontroli biletów?

Aby jak najlepiej towarzyszyć Ci w podróżach po Niemczech, chcielibyśmy udzielić Ci kilku wskazówek i porad dotyczących rozpoczęcia korzystania z Deutschlandticket:
‍
1. Bilet nie może być odczytany
Niestety, obecnie nie ma jednolitego ogólnokrajowego standardu odczytu biletów cyfrowych wszędzie. Kupując bilet mo.pla Deutschlandticket, kupiłeś bilet cyfrowy, który jest ważny w całym kraju. Jednak ze względu na różnorodność różnych biletów regionalni kontrolerzy biletów mogą mieć pytania. Prosimy o zrozumienie tego. Jeśli kod kreskowy nie zostanie rozpoznany, wystarczy przeprowadzić klasyczną kontrolę wzrokową biletu! Kontrola wzrokowa to poziom awaryjny, jeśli nigdzie nie można odczytać kodu! Zawsze ważne jest, aby wskazać autentyczność biletu i zabezpieczenia (animacja / odliczanie / logo D-Ticket / informacje o sprzedawcy + firmie transportowej na bilecie)

2. Co robić?
a) Powiadomfirmę transportową
Poinformuj nas, w której firmie transportowej nie można odczytać kodu. Poinformowaliśmy już wszystkie firmy transportowe, które miały problemy z czytnikiem, o certyfikatach zdeponowanych w Deutschlandtarifverbund-GmbH i poprosiliśmy je o zaktualizowanie swoich urządzeń kontrolnych.

b) Zwiększona opłata transportowa
Twój bilet Deutschlandticket jest oryginalnym biletem chronionym przed kopiowaniem i podrabianiem przez ważny kod UIC. Nasz bilet nie jest podrobiony, więc możesz być spokojny. Jeśli otrzymałeś podwyższoną opłatę transportową, zwróć się o jej zwrot do firmy transportowej, która wydała bilet.

W przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej.

Przycisk pauzy nie działa?

Sprawdź następujące punkty:
‍
1. Czy połączenie internetowe jest stabilne?
2. Jak duży jest wyświetlacz urządzenia, czy można przewijać w dół?
3. Czy aplikacja jest aktualna?
4. W razie potrzeby zawsze mamy aplikację internetową dla przeglądarki, czy wypróbowałeś ją tutaj?
5. Czy najlepiej byłoby wysłać krótki film lub zrzut ekranu?

Daj nam znać, jeśli wskazówki były pomocne.

Jak działa Apple Wallet i co muszę wiedzieć?

Nasz bilet Deutschlandticket jest teraz dostępny również jako bilet Apple Wallet, który umożliwia dodanie aktualnego biletu do portfela. Aby to zrobić, przejdź do aplikacji mo.pla w menu "D-Ticket" i kliknij "Dodaj do Apple Wallet", aby dodać go do swojego portfela.

Należy pamiętać, że może on nie być czytelny na zegarku Apple Watch, ponieważ obszar smartwatcha może być zbyt mały.

Czy to normalne, że mój kod jest zamazany?

Tak, kod biletu w aplikacji zostanie automatycznie wyświetlony, gdy rozpocznie się ważność biletu. Możesz więc jeździć z nim bez żadnych problemów od daty ważności.

Mój kod jest wyświetlany na czarno?

Sprawdź tryb ciemny (tryb nocny) w ustawieniach. Ten tryb przełącza powierzchnie smartfona na ciemny wygląd, a tym samym zapewnia przyjemniejsze środowisko do czytania w ciemności, ale następnie odpowiednio wyświetla bilet. Ten błąd występuje tylko na niektórych urządzeniach. Nasz zespół pracuje już nad rozwiązaniem tego znanego problemu.

W sklepie Google Play aplikacja mo.pla nie jest dostępna w moim kraju?

Sklep Google Play wyświetla komunikat: "Ta pozycja nie jest dostępna w Twoim kraju".
Aplikacja internetowa jest dostępna w takich przypadkach. Obsługujemy wszystkie kraje, które bezpośrednio graniczą z Niemcami.

Inne

Dalsze odpowiedzi na inne pytania

Dlaczego nie mogę zmienić adresu e-mail?

Niestety, zmiana adresu e-mail nie jest możliwa, ponieważ konto, a tym samym bilet Deutschlandticket, jest powiązane z tym adresem e-mail. Aby użyć innego adresu e-mail, należy utworzyć nowe konto z nowym adresem e-mail, a następnie dezaktywować konto z adresem e-mail, który nie jest już używany.

Z kim mogę się skontaktować, jeśli mam dodatkowe pytania?

Możesz skontaktować się z naszym serwisem w dowolnym momencie pod adresem info@mopla.solutions lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Możesz do mnie oddzwonić?

Niestety, obecnie nie oferujemy usługi telefonicznej. Możesz wysłać do nas zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego lub bezpośrednio przez e-mail. Czytamy każdy e-mail i przetwarzamy zapytania tak szybko, jak to możliwe. Prosimy o cierpliwość, ponieważ codziennie otrzymujemy wiele zapytań.

Przed wysłaniem zapytania prosimy o zapoznanie się z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Jakie są Ogólne Warunki Handlowe?

Ogólne warunki mają zawsze zastosowanie. Zapoznaj się z naszymi warunkami tutaj.

FAQ

Jak, gdzie, jaki Deutschlandticket?

Bilet, tylko jeśli go potrzebujesz

Elastyczne opcje płatności

Mobilność w regionach wiejskich

Potrzebujesz pomocy z aplikacją?

Dalsze odpowiedzi na inne pytania

MoPla Solutions

O nas

Aplikacja

Zasoby